Politique d'annulation de commande

Politique d’annulation de commande

Nous comprenons que vous puissiez parfois avoir besoin d’annuler une commande. Vous trouverez ci-dessous notre procédure d’annulation.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez en faire la demande via l’un de nos canaux de service. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral de 100 % du montant payé, sans aucun frais.

2. Annulation d’une commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l’annuler. Toutefois, vous pourrez entamer une procédure de retour après la livraison de la commande. Pour cela, veuillez suivre les instructions de retour indiquées sur le colis ou contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement : une fois votre demande d’annulation reçue, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après l’approbation de votre demande.

Restitution des fonds : le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter via les canaux suivants :

Téléphone : +1 (325) 246-9963

E-mail : solutions@serenoraliving.com

Adresse : 9400 HUNTER CHASE DR,MCKINNEY,TX 75072,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).