conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application
La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, nos applications mobiles et autres plateformes afin de consulter, sélectionner et acheter des meubles, ainsi que pour bénéficier de services complémentaires associés.
Nous appliquons le principe fondamental d’une approche centrée sur le client et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de qualité, pratique et attentive à vos besoins.
Conscients de l’importance de vos droits, nous respectons strictement les dispositions de la présente politique de service et nous nous efforçons de vous offrir une protection complète à chaque étape de votre expérience d’achat.

2. Comptes utilisateurs et champ de responsabilité du site

Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, incluant notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et garantir le bon déroulement des transactions.

Veuillez conserver avec soin vos informations de compte et votre mot de passe, et éviter de les partager ou de les divulguer à des tiers. Votre compte constitue le seul moyen d’identification pour les opérations et transactions effectuées sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités réalisées à partir de celui-ci.

Si vous constatez une connexion inhabituelle, une transaction non autorisée ou toute autre activité suspecte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, si les risques résultent d’une négligence personnelle, nous ne pourrons être tenus responsables.

Responsabilité du site
Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et le bon fonctionnement de notre site. Toutefois, des interruptions ou des erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans de telles situations, nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème dans les meilleurs délais, mais nous ne pourrons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.

3. Informations sur les produits, stock et politique de prix

Informations sur les produits
Nous fournissons des descriptions détaillées des produits, accompagnées d’images et de spécifications techniques. Malgré notre vigilance, certaines erreurs peuvent survenir. Si vous constatez une incohérence ou une information inexacte, nous vous invitons à nous en informer dans les plus brefs délais.

Disponibilité des stocks
Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements
Les prix peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché ou des opérations promotionnelles. Le prix confirmé au moment de la commande constitue le prix final applicable à votre achat.
Nous nous réservons toutefois le droit de corriger toute erreur de tarification avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de celle-ci. Une commande est considérée comme valide uniquement après son acceptation par nos services.

Modes de paiement
Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées, telles que le paiement par carte bancaire. Si vous rencontrez des difficultés lors du paiement, nous vous invitons à contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
La livraison est actuellement limitée au territoire français.

Délai de livraison
Après l’expédition, le délai de transport est estimé entre 5 et 12 jours ouvrables, selon les conditions logistiques et externes.

Frais de livraison
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99 €, la livraison est offerte.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 99 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,99 €.

Taxes et droits de douane
Le prix de tous les produits inclut les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de livraison ».

6. Politique d’annulation de commande

Annulation avant expédition
Vous avez le droit d’annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais supplémentaires.
Pour effectuer une annulation, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande ainsi que le motif de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables et sera crédité sur le compte utilisé pour le paiement initial.

Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez toutefois choisir l’une des options suivantes :

Refus du colis :
Vous pouvez contacter la société de transport afin de refuser la réception du colis. Après réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, et celui-ci sera crédité sur le compte de paiement initial.

Retour du produit :
Si le colis a déjà été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état du produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour ou d’échange
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être inutilisés et conservés dans leur emballage d’origine, avec les étiquettes et la preuve d’achat.

Procédure
Veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant le produit concerné ainsi que la raison du retour ou de l’échange. Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes du processus.

Délai de traitement
Nous traitons généralement les remboursements dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et vérification du colis retourné. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
En cas d’échange, un nouveau produit sera expédié dès que la demande aura été confirmée.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique de retour et d’échange ».

8. Protection de la vie privée et des données
Nous collectons uniquement les données nécessaires au fonctionnement du service et nous les protégeons à l’aide de mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, aucune information ne sera partagée avec des tiers sans votre consentement.

Pour davantage d’informations, veuillez consulter notre « Politique de confidentialité ».

9. Règlement des litiges et droit applicable
En cas de litige, nous privilégierons d’abord une résolution à l’amiable par voie de négociation. Si aucun accord n’est trouvé, le litige pourra être soumis aux tribunaux compétents.

10. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute modification sera publiée sur notre site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions mises à jour.

11. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, nous ne pourrons être tenus responsables des pertes indirectes, des pertes de données ou des pertes de profits résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services. L’utilisation du site se fait aux risques et périls de l’utilisateur.

12. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu présent sur ce site, incluant notamment les textes, images, icônes, designs et mises en page, est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Sans autorisation préalable, toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation à des fins commerciales est strictement interdite.

13. Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (325) 246-9963

E-mail : solutions@serenoraliving.com

Adresse : 9400 HUNTER CHASE DR,MCKINNEY,TX 75072,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).