Politique de retours et échanges

Annulation avant l’expédition

Si vous annulez votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous vous offrirons toute notre compréhension et un soutien sans condition. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé.

Retour ou échange pendant la période autorisée

Dans un délai de 30 jours après l’achat d’articles pour la maison sur notre plateforme, si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et que votre demande répond aux conditions applicables, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement du produit.

Défaut du produit ou erreur de commande

Si le produit pour la maison que vous avez reçu est endommagé (par exemple si une partie en bois du meuble présente une fissure rendant le produit inutilisable) ou si une erreur s’est produite dans votre commande (par exemple si nous avons envoyé un modèle, une couleur ou une taille incorrecte), vous pouvez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel ou choisir un échange du produit.

Conditions de retour et d’échange

Le produit doit être entièrement neuf et ne pas avoir été utilisé. Il ne doit présenter aucune trace d’usure, de tache ou de dommage.

Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine, car celui-ci contribue à protéger le produit pendant le transport de retour. Si l’emballage d’origine n’est plus disponible, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé pour le transport.

Tous les accessoires, les manuels d’utilisation, les documents de garantie et les éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne doivent pas être retirées ni endommagées.

Procédure pour demander un remboursement ou un échange

Demande initiale

Par e-mail : il est recommandé d’envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour identifier la commande) et en décrivant de manière précise la raison de votre demande, par exemple une insatisfaction concernant le design, une incompatibilité avec votre style de décoration ou un problème de qualité. Une description détaillée permettra à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Ou par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone. Nos conseillers vous accompagneront dans les différentes étapes de la procédure.

Vérification par le système

Notre équipe de service et de vérification recevra et examinera votre demande, qu’elle soit soumise par e-mail ou par téléphone. Une vérification complète sera effectuée, notamment :

la confirmation de l’authenticité de la commande en comparant les informations avec les journaux du système et les données de paiement ;

la vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande est effectuée dans le délai de remboursement autorisé ;

l’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour, notamment l’état du produit et l’existence éventuelle de défauts.

Retour du produit (si la demande est approuvée)

Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone et nous vous communiquerons l’adresse de retour. Veuillez vous assurer que :

le produit est correctement emballé avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport ;

un formulaire de retour ou d’échange est inclus dans le colis, indiquant le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande ;

vous choisissez un service de transport disposant d’un système de suivi afin de pouvoir suivre l’état du retour.

Chaque colis contient une étiquette de retour fournie avec le produit. Il est recommandé d’utiliser cette étiquette pour effectuer la procédure de retour ou d’échange. Si l’étiquette de retour est perdue ou ne peut pas être utilisée, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir de l’assistance.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier que le produit respecte les conditions requises. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Méthode et délai de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Mode de remboursement : le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, afin de garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.

Politique relative aux frais

Retour volontaire : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver le reçu.

Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et de transport et garantissons soit un remboursement intégral, soit un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie avec le produit couvrira les frais correspondants lorsque les conditions mentionnées ci-dessus sont remplies.

Produit endommagé par le client ou ne répondant pas aux conditions : si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est perdu ou si le produit ne répond plus aux normes de revente, le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.

Coordonnées de contact

Téléphone : +1 (325) 246-9963

E-mail : solutions@serenoraliving.com

Adresse : 9400 HUNTER CHASE DR,MCKINNEY,TX 75072,United States

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).